いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、2025年4月7日に発生した pictMalFem および pictGLand における画像データ誤削除の件につきまして、改めてご報告とお詫びを申し上げます。

■発生した事象について

運用上の不備により、2025年4月7日以前に pictMalFem および pictGLand に投稿されたすべての画像データが削除され、復旧ができない状態となりました。
ご利用中の皆さまには、大切な作品データを失うこととなり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

■画像バックアップ体制の見直しについて

これまで当サービスでは、サーバーやデータベースについては定期的にバックアップを行っておりましたが、画像データについては、保存容量や処理負荷・処理時間の関係から、十分なバックアップ体制を設けることができておりませんでした。
今回の件を厳粛に受け止め、画像データも含めたバックアップ体制を全サービスに導入し、現在は定期的なバックアップを実施しております。

現在は pictSQUARE、pictBLand、pictSPACE をはじめとするすべてのサービスにおいて、画像データを含めた保全体制を整えております。
今後は、全サービスを対象とした統一的なバックアップ体制のもとで、より安全なサービス運営に努めてまいります。

また、本サービスにおけるサーバー保全の取り組みをまとめた専用ページをご用意いたしましたので、ぜひご確認ください。
https://pictgland.net/statics/safety

■画像の編集機能について（pictMalFem・pictGLandご利用のユーザー）

今回の件を受け、プレミアム機能として提供している「作品編集回数の無制限化」および「ピクログの編集機能」について、一時的にすべてのユーザーの方に開放いたしました。
対象期間は2025年7月31日までを予定しております。

■プレミアムユーザーの皆さまへ（pictMalFemご利用のユーザー）

本件により影響を受けたプレミアムプラン加入者の皆さまには、個別に返金のご案内をお送りしております。
未着の方やご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

皆さまからお預かりした作品は、創作活動の大切な成果であると私たちは考えております。
このような事態を二度と起こさぬよう、仕組みと姿勢の両面から見直しを行い、今後の運営に真摯に取り組んでまいります。